Recepcioner – prvi utisak o hotelu koji ne smije da prevari

Prve osobe sa kojima se susrećemo kada uđemo neki hotel su zaposleni na recepciji.  To je mjesto gdje gost, pošto je telefonom ili pisanim putem rezervisao sobu, ima prvi direktan kontakt sa hotelom i hotelskim personalom.

Recepcioner je zato lice koje predstavlja hotel, od koga može da zavisi povratak gostiju ili preporuka hotela. Topla dobrodošlica i prijatna atmosfera na recepciji može pomoći gostima da im boravak bude ljepši. Prvi utisak koji tu stekne, vjerujte, gosta će navesti da se ponovo vrati ili da nikad više ne kroči u taj objekat.

Proces rada na recepciji zahtijeva veliki broj poslovnih promjena, obimnu dnevnu statistiku i veliki broj obrazaca. Recepcija mora raspolagati visokokvalitetnim kadrovima, čija kvalifikovanost, iskustvo i naglašena ljudska dimenzija moraju biti u funkciji poslova koje obavljaju i u skladu sa kategorijom hotela.

Tehnički poslovi oko prijema gostiju izvršavaju se za recepcijskim pultom. Usluge se ugovaraju u skladu sa mogućnostima smještajnog kapaciteta hotela i posebnim željama gosta. Gost mora biti informisan o mogućnostima korišćenja kompletnog asortimana usluga hotela i njegovog okruženja.

Recepcioner je odgovoran za dodjeljivanje soba gostima, evidenciju njihovih podataka, evidenciju o popunjenosti hotela i o planiranim datumima dolazaka i odlazaka gostiju. Takođe, šalje potvrde o rezervaciji, čuva ključeve hotelskih prostorija, pruža informacije o uslugama, radi novcem ili kreditnim karticama.

Zato dobar recepcioner treba da posjeduje:

• Snalažljivost
• Komunikativnost
• Spremnost na saradnju
• Dobar vid i sluh
• Emocionalnu stabilnost
• Odlučnost
• Odgovornost
• Samostalnost u radu
• Preduzimljivost
• Izražene organizacione sposobnosti
• Ljubaznost
• Strpljivost
• Uslužnost
• Obavezno znanje stranih jezika i rada na računaru

Zbog svega ovoga, posao recepcionera je veoma važna karika u poslovanju smještajnog objekta, ma koje veličine on bio. Zato nije čudno što je ovo danas veoma tražen i cijenjen posao. Jer da je recepcioner biti lako, recepcioner bi bio svako.